Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Sie regeln die Verfahren für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen sowie weitere Kundenservice-Anfragen im Zusammenhang mit den erworbenen Produkten.
Diese Bedingungen betreffen insbesondere:
Rückgabeanträge
Erstattungsanträge
Umtauschanträge
Stornierungen von Bestellungen
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen den geltenden Verbraucherschutzvorschriften widersprechen, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Widerrufsrecht und freiwillige verlängerte Rückgabefrist
Verbrauchern in der Europäischen Union steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu. Dieses gesetzliche Recht bleibt durch unsere zusätzlichen Rückgabebedingungen vollständig unberührt.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Der Kunde kann innerhalb dieser Frist eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllt sind.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Lieferung.
Der Widerruf oder Rückgabeantrag muss innerhalb der jeweiligen Frist eindeutig über unseren Kundenservice oder die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Zur schnelleren Bearbeitung sollten folgende Informationen angegeben werden:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontaktinformationen
Betroffene Artikel
Grund der Rückgabe
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags muss die Ware innerhalb von 45 Tagen nach Antragstellung zurückgesendet werden, sofern keine gesetzlichen Vorschriften eine andere Frist bestimmen.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Der Kunde sollte sich so früh wie möglich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen. Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versendet, gelten die Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung kann insbesondere beantragt werden, wenn:
die Ware Qualitätsmängel aufweist
die Ware während des Transports beschädigt wurde
ein falscher Artikel geliefert wurde
Artikel oder Bestandteile fehlen
die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht
ein anderer berechtigter Kundenservice-Fall vorliegt
Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden. Zubehör, Anleitungen, Verpackungen und enthaltene Zusatzteile sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgegeben werden.
Der Kunde darf die Ware prüfen, um deren Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder fehlendes Zubehör ein Wertverlust entstehen, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.
Ausschluss oder Einschränkung von Rückgaben
Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:
die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde
die Ware unsachgemäß verwendet, gereinigt, montiert oder gelagert wurde
normale Gebrauchsspuren vorliegen
falsche oder unvollständige Kundenangaben gemacht wurden
die Ware nach Kundenvorgaben individuell angefertigt wurde
versiegelte Hygieneprodukte nach Entfernung der Versiegelung nicht mehr zurückgegeben werden können
gesetzliche Vorschriften eine Rückgabe ausschließen
die Voraussetzungen dieser Bedingungen nicht erfüllt sind
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Einreichung eines Rückgabeantrags
Ein Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsantrag muss innerhalb der geltenden Frist eingereicht werden.
Zur Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis oder Zahlungsbestätigung
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere notwendige Nachweise
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie die geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang eines vollständigen Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren den Kunden über das Ergebnis.
Falls zusätzliche Unterlagen benötigt werden, kann der Kunde gebeten werden, diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Die Ware muss sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Der Kunde sollte die Trackingnummer sowie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
Rückerstattung
Bei einer genehmigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlasst.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.
Bei einem vollständigen Widerruf werden der Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Express- oder Sonderlieferung werden nicht erstattet.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für Rückgaben werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn die Ware die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllt.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann je nach Situation eine Rückerstattung oder eine geeignete alternative Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Verfügbarkeit sowie den Versandabläufen abhängen.
Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Der Kunde sollte die Ware und Verpackung nach Erhalt prüfen.
Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, falschen Lieferungen oder anderen Problemen sollten Fotos der Ware, Verpackung und Versandinformationen erstellt und aufbewahrt werden.
Der Kunde sollte den Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.
Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Rücksendungen aufgrund von Nichtzustellung
Kann eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellversuche oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, wird der Fall anhand der Bestell- und Versandinformationen geprüft.
Falls die Ursache vom Kunden zu vertreten ist, können tatsächlich entstandene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.
Missbrauch von Rückgaberechten
Bei nachweisbaren Fällen von Betrug, falschen Angaben oder missbräuchlicher Nutzung der Rückgabebedingungen behalten wir uns Maßnahmen im gesetzlich zulässigen Rahmen vor.
Eine Einschränkung erfolgt ausschließlich unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Kontakt für Rückgaben und Kundenservice
Adresse:
13213 Vandine St
Upper Marlboro, MD 20774
Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (240) 681-9537
E-Mail:
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Ostküstenzeit)
Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen oder organisatorischer Anpassungen erforderlich ist.
Die aktualisierte Version gilt ab Veröffentlichung auf dieser Website.
Bereits entstandene Verbraucherrechte sowie bestehende Bestellungen bleiben von solchen Änderungen unberührt.