Geltungsbereich und gesetzlicher Schutz
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Stornierungen und sonstige Kundendienstanliegen im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website erworben wurden.
Erfasst werden insbesondere:
Rückgabeanträge
Erstattungsanträge
Umtauschanträge
Anträge auf Stornierung einer Bestellung
Erklärungen zur Ausübung des Widerrufsrechts
Beanstandungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder beeinträchtigt. Soweit eine Regelung diesen Bedingungen widerspricht, haben die anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Vorrang.
Stornierung vor dem Versand
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung vorzunehmen. Eine bereits geleistete Zahlung wird gegebenenfalls über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt oder zugestellt, richtet sich ein anschließender Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrag nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Widerrufsfrist
Verbraucher können eine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist üblicherweise mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bestimmter Empfänger die letzte Ware erhalten hat.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist eindeutig über das Online-Kundendienstsystem oder einen anderen auf der Website veröffentlichten Kontaktweg erklärt werden.
Zur schnelleren Zuordnung sollte die Erklärung möglichst die Bestellnummer, den Namen des Kunden, seine Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Artikeln enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der anwendbaren Rücksendefrist zurückzusenden. Diese beträgt grundsätzlich 45 Tage ab Übermittlung des Antrags, soweit zwingendes Recht keine andere Frist vorgibt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware:
einen Qualitätsmangel aufweist
während des Transports beschädigt wurde
nicht dem bestellten Artikel entspricht
unvollständig geliefert wurde
erheblich von der Produktbeschreibung abweicht
einen anderen anerkannten Kundendienstfall darstellt
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit im ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und anwendbar, sollten auch Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien zurückgegeben werden.
Der Kunde darf die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Hat eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, das Fehlen von Zubehör oder ein anderer Umstand zu einem Wertverlust geführt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Ausnahmen von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen:
vom Kunden verursachte Beschädigungen
Mängel infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
gewöhnliche Abnutzung der Ware
Probleme aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Kundenangaben
nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
Waren, für die das Widerrufs- oder Rückgaberecht gesetzlich ausgeschlossen ist
sonstige Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Bedingungen oder des anwendbaren Rechts nicht erfüllt sind
Einreichung eines Antrags
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist übermittelt werden.
Abhängig vom Anliegen können zur Prüfung insbesondere folgende Informationen oder Unterlagen erforderlich sein:
Bestellnummer
Kauf- oder Zahlungsnachweis
Fotos der Ware
Fotos des Versandpakets
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
weitere sachlich notwendige Nachweise
Anträge können über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden. Die dort gemachten Angaben sollten vollständig und richtig sein.
Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können ergänzende Bestellinformationen, Produktangaben, Fotos oder andere angemessene Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Benachrichtigung
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestellverlauf, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen.
Werden zusätzliche Unterlagen benötigt, hat der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Versand der Ware
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die anzuwendende Rücksendeadresse oder konkrete Hinweise zur Rücksendung.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen und ausreichend geschützt zu verpacken, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Die Trackingnummer, der Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls Fotos der Sendung sollten bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Erstattungsverfahren
Bei einer berechtigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Wird ein Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Frist. Bei rücksendepflichtigen Waren kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über ihre Absendung vorgelegt hat.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Bei einem vollständigen Widerruf werden der Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zurückerstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer anderen als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen gegebenenfalls nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Preis der zurückgegebenen Ware, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den gesetzlichen Vorgaben.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht ab.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer unvollständigen oder falschen Lieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder einem anderen von uns zu verantwortenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder regeln diese entsprechend der konkreten Situation.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder im Rahmen eines Widerrufs ohne Mangel der Ware, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich selbst, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder wir ihre Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel ausverkauft, nicht mehr erhältlich oder aus einem anderen Grund nicht lieferbar, können abhängig von den Umständen eine Erstattung, ein vergleichbares Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitungsdauer des Versanddienstleisters abhängen.
Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und ihre Verpackung zeitnah kontrollieren.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, ungewöhnlicher Verpackung, Falschlieferungen oder anderen Abweichungen wird empfohlen, die Ware, die Außenverpackung, das Versandetikett und alle erkennbaren Schäden zu fotografieren und die Nachweise aufzubewahren.
Das Anliegen sollte möglichst zeitnah über die veröffentlichten Kundendienstkanäle gemeldet werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des Warenzustands und des anwendbaren Rechts.
Eine nicht sofort durchgeführte Kontrolle oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Minderung der Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesandte Ware aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung an Wert verloren hat.
Dies kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Umständen gelten, die den Zustand oder die erneute Verwertbarkeit der Ware beeinträchtigen.
Die Höhe einer möglichen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand und Wertverlust der zurückgesandten Ware.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellversuche, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden, zurückgehen oder zusätzliche Kosten verursachen, wird der Fall anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts geprüft.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, tatsächlich entstandene, angemessene und nachweisbare Kosten zu tragen.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei konkreten Anhaltspunkten für missbräuchliche Rückgaben, unwahre Reklamationen, Betrug, eine systematische Ausnutzung der Kundendienstbedingungen oder andere ungewöhnliche Handlungen können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, Leistungen vorübergehend aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Zwingende Verbraucherrechte
Diese Bedingungen beschränken oder beseitigen keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Dies gilt insbesondere für das Widerrufsrecht, Rechte bei mangelhafter Ware, gesetzliche Gewährleistungsansprüche sowie Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Änderungen haben keine nachteilige Wirkung auf Verbraucherrechte, die bereits vor ihrer Veröffentlichung entstanden sind. Ebenso bleiben Rechte aus Bestellungen unberührt, die zuvor wirksam zustande gekommen sind.