Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung und Versendung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist eine transparente Bestellabwicklung, bei der Kunden bereits vor Abgabe ihrer Bestellung erkennen können, welche Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen Kosten anfallen.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weiteren anwendbaren Regelungen zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder abgeschwächt.
Liefergebiet
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder versandt werden.
Kann eine bereits bezahlte Bestellung wegen einer nicht unterstützten Lieferregion, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressdaten oder anderer nicht erfüllter Versandvoraussetzungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Falls erforderlich, wird die Bestellung storniert und die Zahlung zurückerstattet.
Zahlung und Beginn der Bearbeitung
Die Zahlung ist grundsätzlich bei Abgabe der Bestellung abzuschließen. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt wurden, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Geht die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag ein, beginnt die Bearbeitung gewöhnlich am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versandbereitschaft und Übergabe an den Frachtführer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.
Dieser Zeitraum kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, insbesondere durch eine Bestandsprüfung, eine Bestell- oder Zahlungsprüfung, die Überprüfung der Lieferanschrift, logistische Abstimmungen, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder vergleichbare Umstände.
Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstand über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle erfragen.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann sich aufgrund des Lieferorts, logistischer Abläufe, zollrechtlicher oder behördlicher Kontrollen, ungünstiger Wetterverhältnisse, eines erhöhten Transportaufkommens, gesetzlicher Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder anderer nicht angemessen kontrollierbarer Umstände verändern.
Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert für einen gewöhnlichen Versandablauf und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Zustellung. Der konkrete Lieferzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Lieferart
Bestellungen werden durch professionelle Versandunternehmen befördert. Hierzu können insbesondere folgende Anbieter gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Welcher Dienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Merkmalen der Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, kann der Kunde den Transportstatus anhand der übermittelten Nummer einsehen. Verbindlich ist der Versanddienstleister, der in der Versandbestätigung oder in den Trackinginformationen genannt wird.
Produktpreise und endgültiger Bestellbetrag
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die ausdrücklich als von uns übernommen oder als bereits im Verkaufspreis enthalten ausgewiesen werden.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen genannten Regeln berechnet und vor Abgabe der Bestellung auf der Bestellseite eindeutig dargestellt.
Der dort angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Warenwert und anwendbarer Versandkosten ist der Endbetrag, den der Kunde vor der Bestellung prüfen und bestätigen muss.
Zusätzliche versteckte Entgelte, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder andere nicht vorher offengelegte Kosten werden nach dem Bestellabschluss nicht von uns erhoben.
Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister des Kunden kann unabhängig davon Gebühren für eine Währungsumrechnung, eine grenzüberschreitende Transaktion oder andere Bankleistungen berechnen. Auf solche Gebühren haben wir keinen Einfluss und sie werden nicht von uns erhoben.
Mehrwertsteuer
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, enthalten die Preise für nach Deutschland gelieferte Waren die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder eine andere gesetzlich geschuldete Verkaufssteuer.
Der Kunde muss daher im Regelfall keine zusätzliche Umsatzsteuer zahlen, die nicht bereits im Produktpreis berücksichtigt wurde.
Maßgeblich für den Produktpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den vollständigen Bestellbetrag sind die abschließenden Angaben auf der Bestellseite.
Soweit nach dem anwendbaren Recht eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg auszustellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei anwendbaren Lieferungen nach Deutschland werden Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungskosten durch uns oder durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister bearbeitet.
Der Kunde muss diese Beträge grundsätzlich weder selbst an die Zollbehörden entrichten noch bei der Zustellung zusätzliche Einfuhr- oder Abfertigungskosten bezahlen.
Fordert ein Versanddienstleister, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch die Zahlung solcher Kosten, sollte der Kunde die Zahlung nicht sofort leisten, sondern sich zunächst über die auf der Website angegebenen Kundendienstkanäle an uns wenden, damit der Vorgang überprüft werden kann.
Nach dem Abschluss der Bestellung berechnen wir keine Zölle, Einfuhrsteuern, Zoll- oder Abfertigungskosten und keine sonstigen versteckten Entgelte, die nicht zuvor offengelegt wurden.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Für Bestellungen, bei denen die Ware nach Deutschland eingeführt werden muss, erfolgt die Lieferung nach dem DDP-Verfahren.
DDP bedeutet Delivered Duty Paid. Dabei werden die anwendbaren Einfuhrsteuern, Zölle und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor der Zustellung durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde die Einfuhrabfertigung gewöhnlich nicht selbst vornehmen und bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten entrichten.
Der vom Kunden auf der Bestellseite bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht daher grundsätzlich dem Betrag, den er für die Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind ausschließlich Gebühren, die seine Bank, sein Kartenherausgeber oder sein Zahlungsdienstleister eigenständig berechnet.
Das DDP-Verfahren schließt gesetzlich zulässige Kontrollen durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versanddienstleister nicht aus. Ebenso können diese Stellen erforderliche Unterlagen oder Angaben anfordern.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 174,35 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 174,35 € werden Versandkosten in Höhe von 7,53 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden auf der Bestellseite vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Neben den dort ausgewiesenen oder vorab mitgeteilten Beträgen muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Abfertigungskosten und keine sonstigen nicht angekündigten Entgelte zahlen.
Zoll-, Sicherheits- und Logistikprüfungen
Während des Transports können einzelne Bestellungen zollrechtlichen, sicherheitsbezogenen, logistischen, identitätsbezogenen oder anderen behördlichen Prüfungen unterliegen.
Solche Kontrollen sind Bestandteil eines regulären Transport- und Abfertigungsverfahrens und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die Bearbeitungsdauer der Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versanddienstleister liegt nicht in unserem unmittelbaren Einflussbereich. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang dabei, den Status der Bestellung zu klären.
Sind zur Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistischen Verifizierung notwendige Angaben des Kunden erforderlich, hat dieser im Rahmen rechtmäßiger und angemessener Anforderungen mitzuwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde Kosten zahlen muss, die auf der Bestellseite nicht vorher offengelegt wurden.
Transport- und Zollunterlagen
Abhängig von den gesetzlichen, logistischen und zollrechtlichen Anforderungen können für eine Bestellung verschiedene Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Hierzu können gehören:
Handelsrechnungen
Versanddokumente
Zollunterlagen
Versandetiketten
sonstige gesetzlich vorgeschriebene Dokumente
Diese Unterlagen werden ausschließlich für Versand, Zollabfertigung, gesetzliche Compliance und logistische Bearbeitung verwendet.
Der Kunde muss richtige, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Transportstatus kann über die mitgeteilte Trackingnummer abgerufen werden. Aufgrund verzögerter Datenübertragung zwischen den Systemen kann es vorkommen, dass neue Trackinginformationen nicht sofort angezeigt werden.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Abfrage später wiederholen oder sich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Trackingnummern und Lieferzeiten gelten.
Richtigkeit der Lieferdaten
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und alle sonstigen Versandangaben richtig, vollständig und für die Zustellung sowie eine erforderliche Logistik- oder Zollprüfung geeignet sind.
Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, mangelnder Überprüfbarkeit, fehlender Erreichbarkeit, nicht erfolgter Annahme, Annahmeverweigerung oder unzureichender Mitwirkung bei Versand- oder Zollprüfungen nicht zugestellt werden, kann sich die Lieferung verzögern, scheitern oder an den Absender zurückgehen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Kunde für hierdurch verursachte Folgen oder zusätzliche Kosten verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Versandangaben fest, sollte er uns unverzüglich kontaktieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr möglich.
Verzögerungen und ungewöhnliche Versandverläufe
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, zollrechtlicher oder regulatorischer Verfahren, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens, Arbeitskämpfen, technischen Störungen oder anderer außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegender Umstände zu einer verspäteten Zustellung, bemühen wir uns darum, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Der Kunde kann sich an uns wenden, wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung aufweist, ungewöhnlich zurückgesandt wurde, möglicherweise verloren gegangen ist oder ein anderer auffälliger Lieferverlauf besteht.
Die Bearbeitung richtet sich nach den Informationen des Versanddienstleisters, dem Stand einer möglichen Zollabfertigung und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch mögliche Lieferverzögerungen nicht beeinträchtigt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde den Zustand der Produkte und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei einer beschädigten oder auffälligen Sendung, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer Abweichung von der Bestellung wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können gehören:
Fotos der Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos beschädigter Stellen
sonstige relevante Nachweise
Eine Kundendienstanfrage kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.
Unterlässt der Kunde eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust seiner gesetzlichen Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder Logistik in mehreren getrennten Sendungen geliefert werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Versanddienstleister, Trackingnummern und voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die vorzeitige Zustellung einzelner Produkte bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Wird eine Sendung wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung, unterlassener Mitwirkung bei einer erforderlichen Überprüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt oder zurückgesandt, sollte der Kunde unverzüglich Kontakt mit uns aufnehmen.
Anhand des Bestellstatus, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, des Stands der Zollabfertigung, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie des anwendbaren Rechts wird eine erneute Zustellung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung geprüft.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Angaben des Kunden oder auf einer nicht angemessenen Mitwirkung beim Versand, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Erstattung tatsächlich entstandener, angemessener und nachweisbarer Kosten verpflichtet sein.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Macht der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch oder beantragt er eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.
Bei berechtigten Erstattungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ob Rücksendekosten, eine teilweise Erstattung, ein Wertersatz wegen Wertverlusts, Kosten im Zusammenhang mit einer Stornierung oder Folgen einer gescheiterten Zustellung anfallen, wird anhand des Rückgabegrunds, des Bestell- und Warenzustands, der Verantwortlichkeit, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der gesetzlichen Vorschriften bestimmt.
Die Abwicklung nach dem DDP-Verfahren und die darin enthaltene Behandlung von Steuern und Einfuhrkosten beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rückgabe-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte.
Gesetzliche und regulatorische Vorgaben
Der Kunde hat die in Deutschland anwendbaren Gesetze und Vorschriften zu beachten, soweit sie insbesondere Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz betreffen.
Ändern sich gesetzliche Vorschriften, behördliche Anforderungen, Steuerregelungen, Zollbestimmungen oder logistische Abläufe, können die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen entsprechend angepasst werden. Wir treffen in einem solchen Fall die nach den tatsächlichen Umständen angemessenen Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Bedingungen können geändert werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder steuerlicher Vorgaben, neuer Plattformanforderungen, geänderter logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Bereits zuvor entstandene zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Ansprüche aus wirksam abgeschlossenen Bestellungen bleiben von einer späteren Änderung unberührt.