Widerrufsrecht und Fristbeginn
Verbraucher haben nach Maßgabe der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 45 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere Waren derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der zuletzt zugestellten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten.
Diese Widerrufsbelehrung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch schränkt sie diese ein oder beeinträchtigt deren Wirksamkeit.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 45-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über einen im Seitenfuß beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanal übermittelt werden.
Damit die Bestellung zuverlässig zugeordnet werden kann, sollte die Mitteilung nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontakt-E-Mail-Adresse
Telefonnummer, soweit vorhanden
Angaben zu den betroffenen Waren
eindeutige Erklärung des Widerrufs
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch klar hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag nicht aufrechterhalten möchte.
Online-Antrag
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf der Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Über dieses System kann der Verbraucher einen Widerruf erklären und zugleich eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Für die Bearbeitung sollten möglichst folgende Informationen bereitgehalten und vollständig angegeben werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt-E-Mail-Adresse
Angaben zur Ware
gegebenenfalls eine kurze Erläuterung des Antrags
Nach Eingang der Mitteilung prüfen wir das Anliegen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Bestellung. Informationen zur Rücksendung und Erstattung werden anschließend über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Verfahrens ist freiwillig. Sie beschränkt oder ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rechtzeitige Ausübung
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 45 Tage absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Antrag über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder die Widerrufserklärung über einen veröffentlichten Kontaktweg versandt wurde.
Rücksendung der Ware
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die betroffene Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit zwingendes Recht keine abweichende Frist bestimmt, muss die Ware innerhalb von 45 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit vollständig erfolgen. Soweit vorhanden und anwendbar, sind der Ware insbesondere Zubehör, Beilagen, Anleitungen, Zugaben und ursprüngliche Verpackungsmaterialien beizufügen.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entstanden, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Wird das Widerrufsrecht ohne Angabe eines Mangels ausgeübt, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern zwingendes Recht oder eine ausdrückliche Regelung auf der Website nichts anderes vorsieht.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen von uns zu verantwortenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder regeln deren Übernahme anhand des konkreten Falls.
Neben den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Gebühr für die Bearbeitung des Widerrufs.
Erstattung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind die Voraussetzungen einer Erstattung erfüllt, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Eine andere Erstattungsart wird nur genutzt, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei rücksendepflichtigen Waren können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie diejenigen Kosten der Standardlieferung, die nach dem anwendbaren Recht zurückzuzahlen sind.
Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten gegebenenfalls nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der tatsächliche Zahlungseingang von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wertersatz bei Wertverlust
Die Prüfung der Ware darf nur so weit gehen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kann im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt oder bei der Erstattung berücksichtigt werden, wenn die Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Umstände an Wert verloren hat.
Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware, der Bestellumstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben beurteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Waren, die ausdrücklich auf Wunsch des Verbrauchers speziell hergestellt wurden
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
schnell verderbliche Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeit oder Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind
sonstige Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Unabhängig von einem möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts kann der Verbraucher bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Waren Ansprüche nach den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht geltend machen.
Prüfung des Widerrufsantrags
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können wir die Informationen anfordern, die zur Zuordnung der Bestellung und zur angemessenen Überprüfung der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der ordnungsgemäßen Abwicklung von Rückgabe und Erstattung sowie der Verhinderung betrügerischer Anträge. Sie darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die Rücksendeadresse, Hinweise zur Versandart oder andere notwendige Anweisungen zur Verfügung.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung des Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit vorhanden:
Datum der Erklärung:
Anstelle dieses Musters kann über das Online-Kundendienstsystem oder einen veröffentlichten Kundendienstkanal jede andere eindeutige Erklärung mit entsprechenden Informationen übermittelt werden.
Weitere gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung berührt keine sonstigen Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Dazu gehören insbesondere gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware sowie weitere zwingende Rückgabe-, Erstattungs- und Verbraucherschutzrechte.
Steht eine Bestimmung dieser Belehrung im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, haben die betreffenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, behördlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rückgabe, zur Erstattung oder zu einem Kundendienstantrag können Verbraucher die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.